Tipificación de Llamadas

Written by manduquia BORRAR on . Posted in PRODUCTS

 

Tipificación de Llamadas

Incremente la productividad de su negocio, midiendo las llamadas de sus Agentes.


Optimice el proceso de ventas y gestión de los Agentes de Call Center mediante la tipificación de cada llamada.

  • Monitoree en tiempo real el estatus de cada llamada.
  • Conozca rápidamente las causas de perdida de negocios o insatisfacción del servicio.
  • Ejecute planes de acción con base a la tipificación de llamadas.
  • Mejore la productividad de sus equipos.
 

Tipificación de Llamadas

La tipificación de llamadas es un proceso que consiste en etiquetar cada registro de llamadas, teniendo en cuenta las necesidades individuales de su negocio y el objetivo establecido en sus atenciones.
A modo de ejemplo:

  • Motivo de llamada
    • Devolución de una llamada de ventas
    • Reclamo
    • Servicio
    • Promoción
  • Resultado de la llamada
    • Resuelto
    • Reembolso
    • Caso derivado al superior inmediato o Gerente
    • Transferencia a otro departamento de la compañía
  • Acción Requerida
    • Ninguna
    • Llamada
    • Vista
Grafica tipificacion

Ejemplos de Tipificación de Llamadas

  • Abandonada en la cola de llamadas
  • Abandonado por el agente
  • Contestador automático
  • Cita programada
  • Ocupado
  • Pregunta sobre facturación
  • Transferencia
  • Devolución de llamada durante la mañana
  • Devolución de llamada durante la tarde
  • Devolución de llamada para el fin de semana
  • Llamada en Conferencia
  • Cancelación de la cita
  • Queja del servicio
  • Número desconectado
  • Línea de fax
  • Número incorrecto
  • Número inactivo
  • Sin respuesta
  • No interesado
  • Requiere seguimiento
  • Requiere atención supervisor
  • Reembolso
  • Venta
  • Error de Software
  • Apoyo técnico

¡Adquieralos ahora!

Our Partners

Contact Us

3450 Lakeside Dr, Suite 145,
Miramar, FL33027, USA
T: +1 954.894.6181 F: +1 954.697.9707
 
Colombia +57 1.508.8884 
Mexico +52 554.163.4865

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

  • Follow us:
    Twitter
    Facebook
    Facebook
    YouTube

Authorized

Authorized
Online Payments