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Política de Privacidad

  • TelOnline LLC, valora la privacidad de la información de clientes y relacionados. No utilizamos o revelamos información a terceras personas relacionada con sus visitas a nuestros websites ni cualquier otra información personal o comercial que usted nos provea.

  • TelOnline LLC, no usará su información sin su permiso previo y le proveerá la manera para administrar y controlar la información que usted nos provea. Crearemos y mantendremos los canales para que usted puede comunicarnos sus preguntas e inquietudes acerca de nuestra Política de Privacidad y dichas comunicaciones las responderemos rápida y apropiadamente.

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Política de Devoluciones

1. Fecha Inicial de Devolución
“Fecha Inicial de Devolución” se define como (i) la fecha en la cual el producto es enviado a TelOnline LLC, o (ii) en el caso de reventa por un canal autorizado por TelOnline, la fecha no mayor a noventa (90) días después del envío original del producto por TelOnline LLC, o (iii) en el caso de una política de devoluciones de un tercero en referencia a acuerdos OEM entre TelOnline y un tercero, la fecha no mayor a noventa (90) días después del envío original del producto por TelOnline LLC, al tercero como ejecución del acuerdo OEM.


2. Devoluciones de Hardware No-Defectuoso
Con excepción de aquellos clientes sujetos a un acuerdo escrito con TelOnline de rotación de inventario, TelOnline solamente acepta devoluciones de Hardware No-Defectuoso en cajas sin abrir y si dicha devolución es efectuada dentro de los treinta (30) siguientes días a la Fecha Inicial de Devolución. Hardware No-Defectuoso en cajas abiertas será sujeto a un veinte por ciento (20%) de gastos de inventario. TelOnline no aceptará devoluciones de Hardware No-Defectuoso después de treinta (30) días. Otras devoluciones se rigen por las políticas de garantías individuales de TelOnline o sus proveedores. Las devoluciones de Hardware No-Defectuoso solamente aplica a hardware comprado directamente a TelOnline; clientes que hayan comprado hardware de TelOnline a un tercero deberán contactar a dicho tercero para discutir sus políticas de devoluciones. TelOnline no está obligado a aceptar devoluciones de ningún tipo de hardware que ha sido abierto, alterado, o no se encuentra en condiciones aptas para la reventa excepto cuando se rijan por esta Política de Devoluciones, tal como se describe en esta sección.


3.  Devoluciones de Software No-Defectuoso
Estas devoluciones será a criterio exclusivo de TelOnline y bajo una política de caso-por-caso, es decir, cada caso será analizado individualmente. Productos de software que no han sido activados podrán ser objeto de devolución dentro de los diez (10) días siguientes a la Fecha Inicial de Devolución, y podrán ser objeto, a la sola discreción de TelOnline, de un Cargo Administrativo del veinte por ciento (20%). Todas las otras devoluciones de software se harán bajo los términos de la garantía vigente con TelOnline. TelOnline no está obligada a aceptar devoluciones de software que ha sido activado o usado, no importan su procedencia.


4.  LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
AL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY, TELONLINE NO ES RESPONSABLE BAJO NINGÚN CONTRATO, NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD LIMITADA, O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL O EQUITATIVA POR PÉRDIDA ALGUNA POR EL USO DEL PRODUCTO, INCONVENIENTES O DAÑOS DIRECTO DE NINGUNA NATURALEZA, SEA ÉSTA ESPECIAL, INCIDENTAL, O CONSECUENCIAL (INCLUYENDO, PERO NO LIMITADA A, PÉRDIDA DE INGRESOS O GANANCIAS, SUSPENSIÓN DE ACTIVIDADES LABORALES, DAÑOS AL COMPUTADOR O PERIFÉRICOS, OPERACIÓN EN FALLA, FALLA DE EQUIPOS CONECTADOS O PERIFÉRICOS Y PROGRAMAS, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN O DE DATA, O PÉRDIDA DE BUENA VOLUNTAD O GOOD WILL) QUE RESULTE COMO CONSECUENCIA DEL USO DEL PRODUCTO, EN TRELACIÓN AL SERVICIO DE GARANTÍA, O QUE SE PRODUZCA COMO RESULTADO DE NO CUMPLIMIENTO TOTAL O PARCIAL DE ESTA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, AÚN SI TELONLINE HA SIDO ALERTADA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. EL ÚNICO REMEDIO PARA UNA VIOLACIÓN DE LAS GARANTÍAS LIMITADAS ES REPARACIÓN, REEMPLAZO, O DEVOLUCIÓN DE DINERO POR EL VALOR DE LA COMPRA DEL PRODUCTO. LA MÁXIMA RESPONSABILIDAD DE TELONLINE PARA UN PRODUCTO DEFECTUOSO O FUERA DE NORMA BAJO ESTE ACUERDO ESTÁ LIMITADA AL PRECIO DE COMPRA DEL PRODUCTO EN CUESTIÓN Y CUALQUIER DAÑO QUE SEA RECONOCIDO POR CONVENIO ESCRITO SUSCRITO ENTRE EL CLIENTE Y TELONLINE. TODO LO ANTERIOR DEFINE QUE LAS GARANTÍAS EXPRESAS Y POR ESCRITO Y LA REMEDIACIÓN SON EXCLUSIVAS Y EN LUGAR DE OTRAS GARANTÍAS O REMEDIACIONES, EXPRESAS, IMPLICADAS, O ESTATUTARIAS.


5.  Procedimiento RMA (Return Material Authorization / Autorización para la Devolución de Material) para Hardware Defectuoso
Clientes que deseen devolver un hardware defectuoso deben contactar previamente al Servicio Técnico de TelOnline para diagnóstico y aprobación de su solicitud de devolución. Un técnico del Servicio Técnico de TelOnline revisará la cuenta correspondiente, la información sobre el producto en cuestión, y verificará el estatus de la garantía de dicho producto. Todas las aprobaciones RMA están sujetas a la verificación del estatus de la garantía. Específicamente, TelOnline no procesará garantías de productos de terceros que TelOnline ha vendido al cliente si no están cubiertos por una vigente y activa garantía por dicho tercero. Todos los productos manufacturados o suministrados por terceros están sujetos a las condiciones de las garantías de dichos terceros. TelOnline aconseja al cliente a contactar a estas empresas para conocer los detalles de sus garantías.

Una vez que el técnico del Servicio Técnico de TelOnline confirme que el hardware es defectuoso y considere necesaria su sustitución, un número RMA será asignado autorizando al cliente a retornar el hardware defectuoso a TelOnline. El número RMA debe ser anotado en la caja original del producto. Los costos de envío en conexión con la devolución del producto defectuoso a TelOnline será cubierto por el cliente, excepto en aquellos casos DOA (Dead-On-Arrival, No-Funcionó-Al-Abrir), cuando un producto adecuadamente instalado no funcione inmediatamente en su función primaria tal como se indica en su documentación una vez que ha la corriente eléctrica se le ha aplicado por primera vez. Los DOA debe ser reportados por el cliente dentro de los siguientes treinta (30) días a la fecha de la facturación al cliente, de lo contrario dicho producto no será considerado DOA. Para los DOA, TelOnline cubrirá tanto los costos de envío y reenvío o devolución (tres (3) días doméstico US, una (1) semana internacional). En caso de que el hardware enviado haya sido mal representado como un DOA por el cliente o sus agentes, TelOnline le cobrará al cliente por los gastos de reenvío y un monto adicional por gastos administrativos. Cuando el cliente envíe un producto autorizado por TelOnline, deberá incluir solamente el hardware y/o los accesorios autorizados conjuntamente con una copia de la autorización de nuestro técnico de Servicio Técnico. TelOnline no reemplazará hardware y/o accesorios que no estén amparados o cubiertos por la autorización correspondiente.

TelOnline procesará el reemplazo ante el fabricante o proveedor, después de recibir el hardware del cliente y haber verificado es estatus de su garantía. Si el cliente desea acelerar el proceso RMA, TelOnline puede enviar un reemplazo del producto tan pronto como sea técnicamente posible. Este procedimiento requiere una Orden de Envío Paralelo para lo cual el cliente deberá proveer un número de tarjeta de crédito para asegurar el producto TelOnline. La tarjeta de crédito del cliente no será sujeta a cargo alguno a menos que TelOnline no reciba el producto a devolver dentro de los siguientes treinta (30) días a la fecha en que TelOnline envía el producto reemplazo al cliente.

Cualquier RMA aprobada deberá ser considerada como provisional, basada en la verificación del estatus de la garantía cuando el hardware es recibido en TelOnline. Si TelOnline determina que el hardware está fuera de garantía, o si el producto devuelto no está defectuoso (Producto Sin Problema) el cliente será notificado. TelOnline no cubrirá costos de envío, manejo y acarreo, o aduanas para hardware no autorizado para retornar. A discreción del cliente, TelOnline podrá desechar hardware fuera de garantía o devolverlo al cliente siempre y cuando el cliente cubra los costos de envío. TelOnline aspira a recibir las devoluciones dentro de los siguientes treinta (30) días a la fecha de autorización. Si por alguna razón el envío de la devolución no llega a TelOnline dentro de los siguientes treinta (30) días a la fecha en que la RMA fue asignada, el cliente deberá contactar al Servicio Técnico de TelOnline para que la fecha estimada de arriba del producto amparado por la RMA puede ser actualizada y tomada en consideración, y proceder a la emisión de un RMA con fecha actualizada.


6. Envío
Las devoluciones normalmente se envían por UPS tierra (UPS ground) dentro de los US, y vía FedEx para órdenes internacionales. Si tiene alguna pregunta, por favor contacte a un representante de nuestro Servicio Técnico al +1 954.894.6181.
TelOnline no será responsable por devoluciones enviadas sin autorización. Por favor no devuelva ningún producto que no cuente con un RMA debidamente tramitado y asignado. Antes de efectuar el envío, remueva cualquier módulo de hardware que no han sido aprobados para reemplazo. TelOnline se reserva el derecho de negar reemplazo del producto que no fue aprobado para reemplazo previo al envío.
Nota: Por favor no envía accesorios tales como cables telefónicos, unidades de suministro de potencia y sus cables, y certificados, a menos que el producto esté todavía sin abrir en su caja original, o por instrucciones de nuestro Servicio Técnico.


7.  Jurisdicción
Este acuerdo está regido e interpretado por las leyes de los Estados Unidos de Norteamérica, y en aquellos aspectos que las leyes federales no apliquen, por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de Norteamérica. Toda jurisdicción será determinada en acuerdo con esta ley. Si es permitido por la ley correspondiente, TelOnline y el cliente expresamente renuncian a cualquier disputa por juicio con jurando y acceden a juicio por tribunal y juez. En el caso de una disputa, TelOnline y el cliente acuerdan resolver sus diferencias por comunicación directa entre los representantes de cada parte. Las partes acuerdan intentar resolver la disputa dentro de los catorce (14) días siguientes a la comunicación verbal directa entre los representantes de cada parte y durante sus esfuerzos de buena voluntad, tras la notificación por escrito de inicio de la disputa. La parte con la disputa debe proveer comunicación escrita y suficiente detalle en dicha comunicación en cuanto a la naturaleza del problema y remediación solicitada, a fin de permitir a la otra parte no invocar esta cláusula e iniciar la gestión de buena fe para solucionar la disputa. TelOnline y el cliente expresamente acuerdan que La Convención de las Naciones Unidad en la Venta Internacional de Bienes (United Nations Convention on International Sales of Goods), está excluida de este acuerdo y ninguna de las partes podrá invocarla.

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