Aheeva Gestión de informes

La solución AheevaCCS incluye herramientas de gestión sofisticadas que permiten medir la productividad de cada aspecto de su centro de contacto por el suministrandole datos en tiempo real o históricos completos.

Esta información es esencial para que usted pueda pilotear efectivamente sus campañas, para supervisar a sus agentes y mejorar el rendimiento de su centro. Nuestras herramientas permiten una mejor gestión y control del proceso.

 


Supervisión

Nuestro módulo de supervisión proporciona el administrador de campaña con una vista de todas las campañas a través de una interfaz segura, independientemente de la ubicación, simplemente a través de una conexión a Internet.

Los administradores pueden acceder a los resultados de las operaciones en tiempo real y de paso en forma remota.

  • Supervisar sus actividades desde cualquier lugar con una conexión a Internet
  • Obtener información sobre el número de llamadas en vivo, llamadas en espera en una cola, el número de agentes asignados a una cola determinada, el tiempo máximo de espera, el tiempo medio de espera...
  • Revise los diferentes estado del agente: listo, en llamada, o en el descanso de ...
  • Tener una visión en tiempo real del número de registros de llamadas Lista de procesados, el número de registros que quedan, el número de líneas que se utiliza ...
  • Controle la productividad y aportar mejoras a distancia con control de acceso y una interfaz segura

Informes

Los informes le muestran el nivel de éxito de cada campaña, gracias a los datos de rendimiento detallados en tiempo real y completos. Le proporcionan una mejor gestión y control del proceso.

  • Informes de agente o grupo de agentes: la información acerca de los diversos estados (on-line, descanso ...)
  • Los resúmenes de las diversas actividades realizadas por agente o grupo de agentes (el tiempo que el agente estuvo hablando con el cliente, etc ..)
  • Informes específicos de campaña salientes y entrantes
  • Los informes sobre las listas de llamadas para campañas salientes (callbacks manejados, Finalizado, previstas, registros restantes)
  • Informes sobre las colas
  • La tabla de datos de llamadas le permite obtener toda la información necesaria para crear sus propios informes personalizados

 

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Control de Calidad

Gracias a nuestras herramientas de control de calidad, asegúrese de que todos los agentes tengan la información, las habilidades, la actitud y la motivación para que puedan utilizar todo su potencial para el logro de los objetivos de su organización.

Nuestras herramientas de monitoreo de calidad incluyen un módulo de escucha en vivo, audio completo y grabación de vídeo digital y un módulo de formas de evaluación.

Módulo escuchando en vivo le permite:

  • Verificar la adherencia del discurso del agente a sus políticas empresariales
  • Whisper "en una conversación privada" para ofrecer consejos para el agente sin la vista del cliente
  • Evaluar el nivel y la formación profesional del agentes

El módulo de grabación de Audio y vídeo le permite:

  • Grabar las llamadas en formato WAV o MP3 y cumplir con las normas PCI-DSS (evitando la grabación de la información sensible de crédito relacionado con la tarjeta, cifrado opcional de la grabación, no se requiere equipo especial de grabación)
  • Guarde las grabaciones y recuperarlas utilizando criterios de búsqueda flexibles, como grupo de agentes, agente, fecha, número de teléfono, ventas y datos de la campaña
  • Reproducción de grabaciones de vídeo para ver la información introducida por el agente en la página de información del cliente o en otras aplicaciones

Módulo de formas de evaluación permite:

  • Cree tantos criterios de evaluación como desee
  • Crear varias respuestas posibles para las preguntas abiertas
  • Agrupar preguntas y anotar todas las respuestas
  • Evalúe sus agentes en criterios precisos y modificable para las diversas campañas

 


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