Aheeva Inbound & IVR

La solución Inbound Aheeva CCS le permite controlar la distribución de las llamadas entrantes y reducir los tiempos de procesamiento para una mayor satisfacción del cliente.


Nuestra Solución Inbound, Incluye:

  • Distribución inteligente de llamadas gracias a los ilimitados y personalizados scripts de enrutamiento que se pueden modificar en cualquier momento
  • El acceso a las aplicaciones de IP PBX Asterisk ©, como anuncio de voz, opciones de idioma o de autenticación de usuario
  • Posibilidad de establecer prioridad de las llamadas basado en las condiciones de atención telefónica y las reglas de negocio
  • La gestión de las colas en vivo y la asignación de llamadas según las habilidades de los agentes o por grupos
  • Web pop-up, de su CRM personal o a través de nuestra herramienta de scripting, con la información de los clientes en cuanto el agente recibe la llamada
  • Gestión, supervisión en vivo y herramientas de monitoreo de la calidad
  • Herramientas de informes y estadísticas de datos históricos
 Aheeva Inbound & IVR

IVR

IVR ofrece a sus clientes un saludo personalizado. Los clientes navegan por los menús vocales que recolectan información y permite que se especifiquen su solicitud o dirijan su llamada al agente más competente para satisfacer sus necesidades.

Esta función permite la segmentación de llamada a través de intercambios interactivos con los clientes, manteniendo un nivel de alta calidad de la recepción y servicio al cliente.

Además, el IVR reduce el número de llamadas a sus agentes por aliviarlos de simples solicitudes de información como su dirección, la ubicación o el horario laboral.

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Los beneficios:

  • Definición de las reglas de negocio que controlan la distribución de las llamadas
  • Guiones personalizados ilimitados para revitalizar sus rutas
  • El aumento de la satisfacción del cliente y la optimización de las campañas
  • Investigaciones de los clientes combinados con habilidades de los agentes específicos
  • Reducción del tiempo de espera y el control de todas las etapas de las llamadas entrantes

 


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