Aheeva Gerencia de Recursos Humanos

Para facilitar la gerencia de sus recursos humanos, Aheeva ha desarrollado la herramienta Workforce Management.


Provee 5 módulos:

  • Un módulo de pronóstico que le permite importar data pre-planificada para sus campañas (llamadas / Tiempo Promedio de Manejo de la Llamada (AHT) / agentes)
  • Un módulo que permite importar los horarios de trabajo a fin de hacer modificaciones en tiempo real; también permite crear horarios en forma manual sin importar data
  • Un módulo que permite monitorear la adhesión o cumplimiento en tiempo real; usted puede visualizar los horarios de los agentes y sus actividades en proceso; los cálculos de adherencia le permite apreciar la actuación de los agentes en tiempo real; los horarios pueden editarse, agregar razones de adherencia que afectan los cálculos; puede definir tantas alertas como desee de acuerdo con sus actividades planificadas y programar la tasa de actualización de información
  • Un módulo de actuación intradía le permite el monitoreo en tiempo real de toda la data relacionada con horarios, adherencia, y actuación intradía
 Aheeva Workforce Management Tool

IVR

IVR ofrece a sus clientes un saludo personalizado. Los clientes navegan los menús de voz que recolectan información y les permite especificar sus solicitudes; o direccionar sus llamadas al agente más competente para cubrir sus necesidades.

Esta función permite segmentación de llamadas a través de intercambios interactivos entre el cliente a la vez que mantiene una alta calidad en la recepción, saludo, y servicio del cliente.

Adicionalmente, el IVR reduce el número de llamadas a los agentes al relevarlos de solicitudes sencillas de información tales como dirección, horas hábiles y similares.


El Beneficios:

  • Definición de las reglas del negocio que controlas la distribución de las llamadas
  • Guiones ilimitados personalizados para revitalizar sus encaminamientos de llamadas
  • Solicitudes de los clientes apareadas a las habilidades y competencias de los agentes
  • Reducción en el tiempo de espera y control de todos los estadíos de las llamadas de entrada (inboud)
  • Incremento en la satisfacción del consumidor y optimización de campañas

 


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