QueueMetrics

QueueMetrics es una suite de reporte y monitoreo que aborda las necesidades de miles de Call Centers a nivel mundial y ofreciendo una amplia gama de beneficios integrados:


Beneficios:

  • Soporta un ilimitado número de agentes, campañas y colas.
  • Controla los clústeres de los servidores Asterisk como un solo servidor virtual.
  • Compatibilidad con cualquier versión y configuración de Asterisk.
  • Compatibilidad con Trixbox, Elastix y FreePBX.
  • Disponible en múltiples lenguajes (Incluidos Español/Ingles).
  • Calcula hasta 150 métricas para llamadas, tráfico y sesiones.
  • Reportes sencillos y múltiples para colas y campañas.
  • Desglose semanal por actividad en días y horas.
  • Medición de los objetivos del negocio contra las SLAs
  • Formas de calidad personalizables para la clasificación y el grabado de llamadas
  • Reportes completos del desempeño de los agentes y la cola.
  • Escucha de grabaciones de llamadas en vivo incluso en configuraciones de múltiples servidores.
  • Exportación de reportes a MS Excel, CVS y XML.
  • Reportes detallados de actividades con alarmas definibles.
  • Escucha remota de llamadas en vivo.
  • Disponibilidad de modo de panel en tiempo real.
  • Vista de las pantallas de los agentes, vía servidor de pantalla compartida VNC.
  • Modo visitante restringido para inspección externa.
  • Adición y remoción de agentes directamente desde la pantalla del administrador.

 


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