Múltiples Canales Unificados en Una Sola Solución

Una plataforma completa para su negocio

Genere Contacto a través del Mejor Canal

green line and triangle
Contact center application using video calling with 3 contact center agents

Hablar

green line and triangle

La voz sigue siendo el canal principal y prácticamente todas las empresas del mundo tratan mal el canal de voz. El resultado es una reducción de las ventas y la pérdida de clientes. Con TelOnline eso no será un problema. Incluyendo llamadas entrantes, salientes y combinadas, con la Distribución Automática de Llamadas nos aseguramos de que cada llamada sea enrutada a un agente calificado.

Maximice la satisfacción de las personas que llaman con una calidad de llamada excepcional y funciones de voz personalizadas.

Voice icon

VOZ

Contact Center PBX icon

PBX

Recording icon

GRABACIONES

IVR dialing icon

IVR

Voice Broad icon

EMISIÓN DE VOZ

OMNI CANAL

white line

Aunque la voz sigue siendo el principal canal de comunicación, muchos otros han surgido en los últimos años y se han hecho increíblemente presentes en la vida cotidiana de los clientes. Por lo tanto, el impulso de integrarlos a todos los negocios para mejorar la experiencia del cliente, retener a los clientes y atraer a otros nuevos. Con TelOnline, usted tiene todos los canales integrados en un único software multi plataforma, utilizando una bandeja de entrada unificada.

Sending an SMS icon

SMS

Web chat icon

CHAT WEB

Web call icon

WEB CALL BACK

email icon

EMAIL

Facebook and Twitter icon

REDES SOCIALES

WhatsApp icon

WHATSAPP

The Omnichannel Contact Center application is displayed on the PC
Contact center application using tools from a laptop

Herramientas

green line and triangle

Para poder evaluar adecuadamente el desempeño de un Centro de Contacto no sólo se debe mirar las métricas, sino también utilizar otras herramientas para tener un análisis adecuado de todas las interacciones del agente. El seguimiento, junto con las métricas, le ofrece una mejor visión de la calidad y el rendimiento de su centro de contacto.

Dashboard icon

RT DASHBOARDS

Quality seal icon

CALIDAD

Gamification icon

GAMIFICATION

Configurations icon

ALERTAS

Live monitoring icon

MONITOREO

Analytics Report icon

METRÍCAS

Desarrollo

white line

Sabemos que cada cliente es único y hemos creado herramientas de desarrollo para que puedan personalizarlo todo. TelOnline no es sólo un producto, sino una plataforma de desarrollo que nos permite adaptarnos a las operaciones de cada empresa, ayudando a nuestros clientes a mejorar su servicio, aumentar la productividad y reducir costes.

Reports icon

DISEÑO DE REPORTES

form icon

DISEÑO DE FORMULARIOS

Workflow icon

DISEÑO DE FLUJO DE TRABAJO

Integration icon

INTEGRACIÓN & APIs

Deployment icon

DESARROLLO

Technologies icon

TECNOLOGÍAS

PC showing the contact center application
Contact center agents using new applications on the p

Agente

green line and triangle

Por lo general, los agentes tenían que ser entrenados en las nuevas aplicaciones utilizadas y necesitaban cambiar entre muchas de ellas. Nuestro software facilita y simplifica su trabajo al integrar todos los canales y funciones necesarias en una sola solución. Esto le permite ofrecer la mejor experiencia a sus clientes en cada interacción a través de cualquier canal gestionando las interacciones en una bandeja de entrada unificado.

Inboxuni icon

Bandeja de Entrada Unificada

Headset for use with Softphone icon

Softphone

Web RTC icon

Web RTC

Supervisor

green line and triangle

Los supervisores deben ser capaces de monitorear todas las campañas e interacciones en tiempo real y saber exactamente lo que está sucediendo en el centro de contacto. Controlar lo que ocurre entre los clientes y los agentes durante la interacción, y qué tan bien se adhieren los agentes a las pautas de cumplimiento y calidad es fundamental para el éxito a largo plazo.

Monitoring icon

Monitoreo

Listen icon

Escucha

Spy icon

Modo Spía

evolution icon

Evolución

Alert icon

Alerta

Supervisor with 3 contact center agents
Administrator managing the contact center in a centralized way

Administrador

green line and triangle

Con la capacidad de gestionar el contact center de forma centralizada, los administradores gestionan la configuración de seguridad, la asignación de agentes a las campañas, la generación de informes y la capacidad de realizar búsquedas dinámicas. Estas y muchas otras características para una gestión más eficaz del Centro de Contacto están incluidas en el usuario administrador.

Agents icon

Usuario

Campaings icon

Campañas

Key Security icon

Seguridad

Notifications icon

Alertas

Copyright © TelOnline - 2023

|

TelOnline Advanced Communications Solution

Habla con uno de nuestros asesores

Adriana Malanga, The Caribbean Resort By The Ocean

"Estamos muy contentos con la solución de telecomunicaciones que TelOnline ha provisto para nosotros."

Adriana Malaga
Directora Caribbean Resort

Habla con Nuestro Equipo de Ingenieros

Uno de nuestros ingenieros especialistas se pondrá en contacto con usted a la brevedad.

TelOnline Advanced Communications Solution

Talk to one of our Advisors

Adriana Malanga, The Caribbean Resort By The Ocean

"We are very happy with the telecommunications solution that TelOnline has provided for us."

Adriana Malaga
Director Caribbean Resort

Speak with Our Team of Engineers

One of our specialized engineers will contact you shortly.