Marcador Predictivo TelOnline

Es una herramienta que sustenta un rendimiento eficiente en el Call Center a través de un incremento sustancial de las conexiones en vivo. Nuestro Marcador Predictivo asegura que los Agentes se conecten con gente real, lo cual se traduce en mayor tiempo productivo.

Nuestro Marcador Predictivo monitoriza la carga y flujo de trabajo y ajusta las tasas de transferencias de conexiones basadas en la disponibilidad del Agente y otras variables. Adicionalmente, nuestro Marcador Predictivo provee a los Supervisores visibilidad en las operaciones en tiempo real y permite ajustes en las campañas, rendimiento de los Agentes basado en habilidades, y otros factores que contribuyen a la productividad individual y colectiva de la operación.


LO QUE USTED OBTIENE CUANDO USA EL MARCADOR PREDICTIVO TelOnline

    • MAXIMICE LAS VENTAJAS PARA SU AGENTE: Incremente el tiempo, cantidad, y calidad de contactos por Agente y provéale las herramientas para maximizar la probabilidad de venta.

    • AUMENTE LA EFICACIA DE SUS OPERACIONES: Solamente a través de un algoritmo que permita gerenciar adecuadamente las llamadas y mantener a sus Agentes en el tope de su eficiencia, logrará un incremento significativo en su operación.

    • PROVEA INFORMACIÓN ACCIONABLE A SUS AGENTES: Presenta los datos relevantes del prospecto y permite que esta información siga la transferencia de la llamada, lo cual evita tiempos de espera para su prospecto y búsquedas repetidas en su base de datos.

    • CONTACTE A SU AGENTE CON PERSONAS: Solamente hablando con personas es como su Agente podrá ser productivo. Elimine los tiempos improductivos producidos por señales de ocupado, máquinas de fax, correo de voz, líneas desconectadas, y llamadas sin respuestas.

  • MANEJE SUS CAMPAÑAS EN TIEMPO REAL: Provea herramientas para montar rápidamente sus campañas y administrarlas eficientemente. El Supervisor tiene total visibilidad sobre lo que está sucediendo en el Call Center en su totalidad y con sus Agentes en forma individual, lo que le permite ajustar las campañas, tasas de transferencia, y flujo de trabajo.

 

Campaigns   Agents

Campañas

 

Agentes

 
CARACTERÍSTICAS   ADAPTABLE y AMIGABLE
Llamadas Entrantes y Salientes.   Monitoreo completo con ruteo por número (DNIS) opcional.
Marcador Predictivo.   Acelera o disminuye la tasa de llamadas.
Ajuste de Tasa de Llamadas.   Ajuste manual del volumen de llamadas.
Discado Rápido para Campañas B2B.   Agente ingresa a la campaña con una tasa de marcación de uno-a-uno.
Llamadas en Lote sin Intervención del Agente.   Envíe mensaje pre-grabados a múltiples destinatarios.
Agentes Ilimitados.   Permite un número ilimitado de Agentes por Campaña.
Listas Ilimitadas.   Permite un número ilimitado de Listas por Campaña.
Campos Customizables Ilimitados.   Permite un número ilimmiitado de Campos Customizables.
Disposición de Llamadas Ilimitada.   Permite un número ilimitado de tipos de Disposiciones de Llamadas.
Campañas basadas en Caller ID.   Caller ID en llamadas salientes iniciadas por el Agente.
Rediscado Automático por Listas de Disposición.   Rediscado basado en las Listas de Disposición generadas por la campaña.
Interfaz basada en Navegador (Browser).   Tanto el Gerente como el Supervisor interactúan a través de una interfaz tipo Navegador (Browser).
Integración al CRM.   Completa integración al CRM ya sea basado en Windows o Navegador (Browser).
   
CARACTERÍSTICAS   ADAPTABLE y AMIGABLE
Guiones Pop   Guiones para campañas tipo Pop, fácilmente configurables.
URL Pop   Fácilmente configurables pantallas de control (tracker) URLs.
Agentes en Múltiples Campañas   Los Agentes pueden ingresar en múltiples campañas.
Imprime el Registro    
Programación de Call Back.   Permite programación de los Callbacks y selección del número telefónico.
Pre-visualización del Call Back.   Permite la pre-visualización del Call Back y activar la opción de posponer (snooze).
Login dinámico del Agente.   Permite al Agente hacer login en su extensión sin intervención externa.
Agentes Remotos.   Permite Agentes en ubicaciones remotas y los que trabajan desde sus hogares.
     
     
Supervisor   Statistics and Recordings

Supervisor

 

Estadísticas y Grabaciones

CARACTERÍSTICAS   ADAPTABLE y AMIGABLE
Estadísticas en tiempo real   Provee estadísticas en tiempo real de Campañas, Listas, y Agentes.
Completa Asistencia para el Agente   Permite la grabación de la llamada, su monitoreo, asistencia por susurro (whisper coaching), e interrupción (barging).
Gerencia de Call Backs   Administración total de los Call Backs a través de reasignaciones y reprogramaciones.
Pre-visualización del Call Back   Permite la pre-visualización del Call Back.
Exporta Callbacks   Completa exportación del registro de los Callbacks.
Control de la tasa de discado   Control total en la tasa de marcación.
 
 
CARACTERÍSTICAS   ADAPTABLE y AMIGABLE
Reportes de Campaña   Permite generar Reportes sobre las Campañas en Tiempo Real.
Reporte de Contactos   Permite generar Reportes Detallados de Contactos.
Reporte de Callbacks   Permite generar Reportes Detallados de Callbacks.
Reporte de Disposición   Permite generar Reportes Detallados de Disposición de las llamadas.
Reporte de Actividad   Permite generar Reportes Detallados de Actividad por Llamadas.
 

 


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