Oaisys Tracer

La grabación de llamadas y tecnología de control de calidad puede desempeñar un papel importante para las empresas en una amplia gama de industrias, incluyendo los concesionarios de automóviles, servicios financieros, seguros, salud, manufactura y distribución. Cualquier negocio que se comunica regularmente con los clientes, clientes y socios a través del teléfono debe gestionar de forma proactiva los riesgos inherentes a estas interacciones y promover el aseguramiento de la calidad con grabación de llamadas.

Con la solución de la grabación y aseguramiento de la calidad del centro de contacto del Tracer, las grabaciones de llamadas se convierten en una parte vital del desarrollo de programas altamente eficaces de gestión de cumplimiento, el proceso y el riesgo. Funcionalidad de monitoreo de llamadas del trazador asegura interacciones basada en teléfonos están disponibles para la solución de controversias y la verificación de las transacciones. El Software de Manejo del Centro de contacto del Tracer proporciona una robusta, grabación de llamadas de clase empresarial, evaluación de agentes y la funcionalidad de control de calidad.


Grabación de Llamada y Gestión de Interacción Profesional:

  • La tecnología patentada del Documento de Voz Portable OAISYS (PVD ™), que proporciona un medio muy seguro de revisar, compartir y añadir notas a las grabaciones de llamadas.
  • Interfaz de usuario intuitiva con visualización de llamadas, lo que simplifica la revisión de la grabación de llamada y la auditoría.
  • Organización sin esfuerzos y capacidades de búsqueda, lo que permite una grabación llamada destinada a recuperarse en cuestión de segundos.
  • Integrado de monitoreo en vivo y seguimiento automático, lo que permite entrenar agente en tiempo real y el desarrollo personal.
  • Evaluaciones de los empleados personalizables y los informes de calidad de gran alcance, permitiendo que los centros de llamadas puedan supervisar de forma proactiva, gestionar y mejorar el desempeño del personal.
  • Capacidades de captura de pantalla de escritorio opcional, que permite una visión más completa de la actividad de los agentes.

 


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