El movimiento CCaaS (Centro de contacto como servicio) continúa creciendo a medida que las capacidades del centro de contacto se subcontratan cada vez más. Este modelo popular de implementación de aplicaciones permite a las organizaciones comprar capacida tecnológica según sea necesario para mantener las operaciones funcionando sin problemas.

¿Qué es el software CCaas y CCaas?

Los productos Contact Center as a Service ofrecen capacidad basada en la nube bajo demanda; la empresa paga por el acceso a las capacidades del centro de contacto como parte de una suscripción.

En segundo lugar, CCaaS es una abreviatura de Contact Center as a Service. El término se refiere al proceso de suscripción a servicios de comunicación como llamadas telefónicas o mensajes de texto que se brindan de manera continua en lugar de comprar estos servicios con un pago por adelantado. CCaaS está relacionado, pero no es lo mismo, con la computación en la nube, porque no requiere que el usuario almacene ningún dato en los servidores del proveedor de servicios.

Además, las capacidades son muy importantes cuando usa CCaas, por ejemplo:

 Distribuidor de contacto automatizado (ACD) 

Un sistema de distribución de llamadas automatizado, comúnmente conocido como distribuidor automático de llamadas, es un dispositivo de telefonía que responde y distribuye las llamadas
entrantes a un grupo específico de terminales o agentes dentro de una organización.

Respuesta de voz interactiva (IVR)

La respuesta de voz interactiva es una tecnología que permite a los humanos interactuar con un sistema telefónico operado por computadora mediante el uso de entrada de tonos de voz y DTMF a través de un teclado.

¿Conoces los beneficios de utilizar CCaas en tu Contact Center?

Las ventajas competitivas de instalación de CCaaS generalmente se centran en su capacidad para optimizar y simplificar la gestión de operaciones.

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