Casos de Estudios de Clientes

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Reto
Su anterior Plataforma de PBX en la Nube era inestable, y sus planes de llamadas eran costosos, tenían cuentas elevadas de llamadas y baja calidad en las llamadas por la inestabilidad de la plataforma PBX en la Nube que tenían. Esto incurrió en pérdida de clientes por la mala calidad de las llamadas. Ellos no se sentían cómodos en hacer llamadas de mercadeo debido a las costosas cuentas. Youfit sentía que si no tenían buena calidad de llamadas ellos no serían vistos como una compañía seria.


Solución
PBX en la Nube con configuración de servidor en la Nube, Servicio de manejo mensual del GCP (Google Cloud Platform), licencia del sistema telefónico PBXact, Modulo Park Pro para licencias de sistemas FreePBX, 1205 líneas telefónicas, 60 llamadas simultáneas, 80 líneas locales al 911. Ellos ya tenían líneas telefónicas y adquirieron otras nuevas.

Impacto

Ellos obtuvieron mejor comunicación con alta calidad de las llamadas y precios justos, ahora tienen mejor comunicación con sus clientes. El PBX está centralizado en la Nube, en la plataforma estable de Google (GCP), con alta calidad de las llamadas. Ellos no están perdiendo llamadas importantes de sus clientes. Ellos tienen 700 usuarios, 1205 líneas telefónicas, y 60 llamadas concurrentes.

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Reto

Price Choice necesita mantener a sus clientes informados de manera directa, rápida y eficiente sobre las promociones, descuentos y anuncios de eventos importantes de Price Choice. Price Choice utiliza Shopper Direct para mejorar la satisfacción del cliente, incrementar las ventas y cumplir con sus Planes de Transformación Digital.

Solución

Shopper Direct es una plataforma de mensajes atractivos para el cliente con quioscos personalizados en la fila de la caja registradora que permite a los compradores unirse rápida y eficientemente al Programa de Lealtad del Supermercado.

Impacto

Con la Plataforma de Shopper Direct, Price Choice ha conseguido conectar con sus compradores de forma directa e instantánea, ahorrando tiempo al supermercado y a los compradores. Asimismo Price Choice ha logrado eliminar la impresión y distribución de papel. Shopper Direct permite la interconexión a POS desde el Sistema LOC para actualizar la información del cliente. Price Choice puede acceder a los informes comerciales inteligentes y tener el control total de una interfaz amigable y fácil de operar.

Reto

Ellos no podían manejar el volumen de llamadas y tenían PBX en la Nube con baja calidad, llamadas ocupadas, ellos no podían procesar todos los requerimientos consulares, causando baja productividad para procesar los requerimientos consulares y baja satisfacción del cliente.

Solución

iPBX Extensiones de iPBX con Buzón de Voz, Transferencia, Conferencia, y reportes en línea. 35 extensiones, 35 llamadas simultáneas, licencias perpetuas de Softphone Bria, servicios de call center, licencias de multiusuarios.

Impacto

Ellos pueden atender todas las llamadas, tienen buena calidad y rápida respuesta. Ellos proveen el mejor servicio al cliente, con 35 usuarios y 35 llamadas concurrentes.

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