Múltiples Canales Unificados en Una Sola Solución

Una plataforma completa para su negocio

Genere Contacto a través del Mejor Canal

Hablar

La voz sigue siendo el canal principal y prácticamente todas las empresas del mundo tratan mal el canal de voz. El resultado es una reducción de las ventas y la pérdida de clientes. Con TelOnline eso no será un problema. Incluyendo llamadas entrantes, salientes y combinadas, con la Distribución Automática de Llamadas nos aseguramos de que cada llamada sea enrutada a un agente calificado.

Maximice la satisfacción de las personas que llaman con una calidad de llamada excepcional y funciones de voz personalizables.

ICO_VOICE

VOZ

ICO_PBX

PBX

ICO_RECORDINGS

GRABACIONES

ICO_IVR

IVR

ICO_VOICE_BROAD

EMISIÓN DE VOZ

ICO_DIALERS

DIALERS

OMNI CANAL

Aunque la voz sigue siendo el principal canal de comunicación, muchos otros han surgido en los últimos años y se han hecho increíblemente presentes en la vida cotidiana de los clientes. Por lo tanto, el impulso de integrarlos a todos los negocios para mejorar la experiencia del cliente, retener a los clientes y atraer a otros nuevos. Con TelOnline, usted tiene todos los canales integrados en un único software multi plataforma, utilizando una bandeja de entrada unificada.

ICO_SMS

SMS

ICO_WEB_CHAT

CHAT WEB

ICO_WEB_CALL

WEB CALL BACK

ICO_EMAIL

EMAIL

ICO_SOCIAL

REDES SOCIALES

ICO_WHATSAPP

WHATSAPP

Herramientas

Para poder evaluar adecuadamente el desempeño de un Centro de Contacto no sólo se debe mirar las métricas, sino también utilizar otras herramientas para tener un análisis adecuado de todas las interacciones del agente. El seguimiento, junto con las métricas, le ofrece una mejor visión de la calidad y el rendimiento de su centro de contacto.

ICO_DASHBOARDS

RT DASHBOARDS

ICO_QUALITY

CALIDAD

ICO_GAMIFICATION

GAMIFICATION

ICO_ALERTS

ALERTAS

ICO_MONITORING

MONITOREO

ICO_ANALYTICS

METRÍCAS

Desarrollo

Sabemos que cada cliente es único y hemos creado herramientas de desarrollo para que puedan personalizarlo todo. TelOnline no es sólo un producto, sino una plataforma de desarrollo que nos permite adaptarnos a las operaciones de cada empresa, ayudando a nuestros clientes a mejorar su servicio, aumentar la productividad y reducir costes.

ICO_REPORTS

DISEÑO DE REPORTES

ICO_FORM

DISEÑO DE FORMULARIOS

ICO_WORKFLOW

DISEÑO DE FLUJO DE TRABAJO

ICO_INTEGRATION

INTEGRACIÓN & APIs

ICO_DEPLOYMENT

DESARROLLO

ICO_TECHNOLOGIES

TECNOLOGÍAS

Agente

Por lo general, los agentes tenían que ser entrenados en las nuevas aplicaciones utilizadas y necesitaban cambiar entre muchas de ellas. Nuestro software facilita y simplifica su trabajo al integrar todos los canales y funciones necesarias en una sola solución. Esto le permite ofrecer la mejor experiencia a sus clientes en cada interacción a través de cualquier canal gestionando las interacciones en una bandeja de entrada unificado.

INBOXUNI

Bandeja de Entrada Unificada

softphone

Softphone

audifonos

Web RTC

Supervisor

Los supervisores deben ser capaces de monitorear todas las campañas e interacciones en tiempo real y saber exactamente lo que está sucediendo en el centro de contacto. Controlar lo que ocurre entre los clientes y los agentes durante la interacción, y qué tan bien se adhieren los agentes a las pautas de cumplimiento y calidad es fundamental para el éxito a largo plazo.

Monitoring

Monitoreo

Listen

Escucha

spy

Modo Spía

evolution

Evolución

alerts

Alerta

Administrador

Con la capacidad de gestionar el contact center de forma centralizada, los administradores gestionan la configuración de seguridad, la asignación de agentes a las campañas, la generación de informes y la capacidad de realizar búsquedas dinámicas. Estas y muchas otras características para una gestión más eficaz del Centro de Contacto están incluidas en el usuario administrador.

users

Usuario

campaings

Campañas

security

Seguridad

alertas

Alertas

Contáctenos

USA. +1 954-894-6181

Colombia. +57 1-508-8884

México. +52 55-4163-4865

support@telonline.com

sales@telonline.com

1671 NW 144TH TER Unit 110,
Sunrise, FL 33323

Copyright © 2020