Los contact center son una necesidad obvia para las grandes empresas, pero muchas pequeñas y medianas empresas se debaten entre si necesitan o no la funcionalidad del centro de llamadas o incluso si ya están manteniendo lo que es esencialmente un centro de llamadas sin darse cuenta.
En casi cualquier industria, el teléfono es fundamental para comunicarse con los clientes, y la forma en que se manejan las comunicaciones con los clientes puede ser una forma de diferenciarse de sus competidores.

Un buen uso para su pequeña o mediana empresa es, por ejemplo, que puede utilizar el centro de llamadas para atraer nuevos clientes, comunicarse con ellos e informarles sobre su marca y oferta.
Para entender mejor, considere el siguiente escenario. Si un cliente tiene un problema con alguno de los servicios que ofrece su empresa, el canal más rápido que tiene como usuario de tus servicios es un canal de comunicación directo de contact center, pero no tienes contratado el servicio de contact center en tu empresa, que esto lleva a que el cliente tenga una mayor insatisfacción y recurra a otros medios que pueden afectar su negocio.

Es la frustración del cliente, lo que eventualmente podría llevar a la empresa a perder clientes. La pregunta es, ¿debería ser esta la razón por la que su empresa falla a los clientes? ¡Por supuesto que no!
Los centros de contacto pueden ayudarte a evitar este problema por completo. Mejor aún, ¡pueden hacer mucho más!

1. El contact center puede mejorar su servicio al cliente.
Otra cosa que pueden hacer los centros de llamadas es recopilar datos sobre los clientes objetivo de su empresa y promocionar sus productos y servicios.

2. Su servicio de atención al cliente está disponible 24/7.
Utilizando tecnologías de última generación y metodologías ágiles que mejoran la eficiencia de sus procesos. Nuestras soluciones personalizadas están diseñadas para adaptarse y satisfacer sus necesidades comerciales únicas. Somos expertos en liderar y administrar equipos de desarrollo de software comercial, capacitados para diseñar y desarrollar aplicaciones comerciales personalizadas.

3. El servicio del contact center puede atraer nuevos clientes potenciales/ Clientes.
Como sabemos que cada cliente es único, creamos herramientas de desarrollo para que puedan personalizar todo. TelOnline no es solo un producto, sino una plataforma de desarrollo que nos permite ajustarnos a las operaciones de cada empresa, ayudando a nuestros clientes a mejorar su servicio, aumentar la productividad y reducir costos.

5. Ayuda del contact center con Marketing.
Uno de los factores esenciales que afectan significativamente el éxito de un negocio es qué tan bien posicionan sus productos y servicios y cómo los comunican a sus clientes.

Todas estas ventajas las puedes obtener con nuestro servicio de contact center TelOnline

Obtenga una asesoría gratuita. Habla con uno de nuestros expertos y te ayudaremos a transformar las comunicaciones en tu negocio.

Contáctenos en www.TelOnline.com o llame a: EE. UU. +1.954.894.6181, Colombia +57.1.508.8884 o México +52.55. 4163.4865.

Más información en:
https://www.telonline.com/es/centro-de-contacto/

Source: https://www.sangoma.com/