La voz sigue siendo el canal principal y prácticamente todas las empresas del mundo tratan mal el canal de voz. El resultado es una reducción de las ventas y la pérdida de clientes. Con TelOnline eso no será un problema. Incluyendo llamadas entrantes, salientes y combinadas, con la Distribución Automática de Llamadas nos aseguramos de que cada llamada sea enrutada a un agente calificado.
Maximice la satisfacción de las personas que llaman con una calidad de llamada excepcional y funciones de voz personalizadas.
Aunque la voz sigue siendo el principal canal de comunicación, muchos otros han surgido en los últimos años y se han hecho increíblemente presentes en la vida cotidiana de los clientes. Por lo tanto, el impulso de integrarlos a todos los negocios para mejorar la experiencia del cliente, retener a los clientes y atraer a otros nuevos. Con TelOnline, usted tiene todos los canales integrados en un único software multi plataforma, utilizando una bandeja de entrada unificada.
SMS
CHAT WEB
WEB CALL BACK
EMAIL
REDES SOCIALES
WHATSAPP
Herramientas
Para poder evaluar adecuadamente el desempeño de un Centro de Contacto no sólo se debe mirar las métricas, sino también utilizar otras herramientas para tener un análisis adecuado de todas las interacciones del agente. El seguimiento, junto con las métricas, le ofrece una mejor visión de la calidad y el rendimiento de su centro de contacto.
RT DASHBOARDS
CALIDAD
GAMIFICATION
ALERTAS
MONITOREO
METRÍCAS
Desarrollo
Sabemos que cada cliente es único y hemos creado herramientas de desarrollo para que puedan personalizarlo todo. TelOnline no es sólo un producto, sino una plataforma de desarrollo que nos permite adaptarnos a las operaciones de cada empresa, ayudando a nuestros clientes a mejorar su servicio, aumentar la productividad y reducir costes.
DISEÑO DE REPORTES
DISEÑO DE FORMULARIOS
DISEÑO DE FLUJO DE TRABAJO
INTEGRACIÓN & APIs
DESARROLLO
TECNOLOGÍAS
Agente
Por lo general, los agentes tenían que ser entrenados en las nuevas aplicaciones utilizadas y necesitaban cambiar entre muchas de ellas.
Nuestro software facilita y simplifica su trabajo al integrar todos los canales y funciones necesarias en una sola solución.
Esto le permite ofrecer la mejor experiencia a sus clientes en cada interacción a través de cualquier canal gestionando las interacciones en una bandeja de entrada unificado.
Bandeja de Entrada Unificada
Softphone
Web RTC
Supervisor
Los supervisores deben ser capaces de monitorear todas las campañas e interacciones en tiempo real y saber exactamente lo que está sucediendo en el centro de contacto.
Controlar lo que ocurre entre los clientes y los agentes durante la interacción, y qué tan bien se adhieren los agentes a las pautas de cumplimiento y calidad es fundamental para el éxito a largo plazo.
Monitoreo
Escucha
Modo Spía
Evolución
Alerta
Administrador
Con la capacidad de gestionar el contact center de forma centralizada, los administradores gestionan la configuración de seguridad, la asignación de agentes a las campañas, la generación de informes y la capacidad de realizar búsquedas dinámicas.
Estas y muchas otras características para una gestión más eficaz del Centro de Contacto están incluidas en el usuario administrador.