Los chatbots pueden ser una herramienta muy útil para los agentes de centros de contacto, ya que pueden proporcionar a los clientes acceso a un autoservicio de conversación inmediato durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, permiten transferencias sin problemas a agentes humanos en caso de problemas más complejos. 

Aquí hay algunas formas en que los chatbots pueden asistir a los agentes de centros de contacto en vivo:

-Las conversaciones se pueden transferir a agentes en vivo cuando se requiere intervención humana. Los chatbots recopilan información importante que los agentes necesitan para resolver un problema, lo que puede acelerar la experiencia de servicio al cliente.

-Los chatbots se pueden integrar con los sistemas back-end de una empresa, como la gestión de inventarios o la gestión de relaciones con los clientes, lo que ayuda a los representantes de ventas a acceder rápidamente a los números de teléfono o a los equipos de recursos humanos para realizar una contratación de empleados más rápida.

-Los chatbots pueden responder preguntas fáciles y frecuentes de los clientes, lo que ayuda a acelerar la experiencia de servicio al cliente.

– Los chatbots pueden respaldar conversaciones fluidas e intuitivas de los clientes con la tecnología de IA líder de Google.

-Los chatbots pueden reducir los costos de servicio al cliente, ya que el chat en vivo cuesta un 400% menos que el soporte telefónico. 

Ejemplos de chatbots exitosos incluyen a Alexa de Amazon, Siri de Apple y Watson de IBM. Estos chatbots han demostrado ser útiles para proporcionar respuestas rápidas, personalizadas y de gran alcance a los clientes.

En resumen, los chatbots pueden ayudar a los agentes de centros de contacto a brindar una experiencia de servicio al cliente más rápida y eficiente transfiriendo conversaciones a agentes en vivo cuando se requiere intervención humana, recopilando información importante y reduciendo los costos de atención al cliente.

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